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歷史新聞 :
| 編號 | 類別 | 標題 | 閱讀 |
|---|---|---|---|
| 1 | 文件 | (全文) | WCBE |
| 2 | 文件 | 前言 | WCBE |
| 3 | 文件 | 第1篇 了解什麼是服務--新的服務商品的開發 | WCBE |
| 4 | 文件 | 2 服務化社會的來臨 | WCBE |
| 5 | 文件 | 3 品質與服務的各種定義 | WCBE |
| 6 | 文件 | 4 服務是一種商品 | WCBE |
| 7 | 文件 | 5 服務商品的特徵 | WCBE |
| 8 | 文件 | 6 服務商品與有形商品 | WCBE |
| 9 | 文件 | 7 服務行家 | WCBE |
| 10 | 文件 | 8 何謂關鍵時刻 | WCBE |
| 11 | 文件 | 9 服務的分類與構成要素 | WCBE |
| 12 | 文件 | 10 服務的品質 | WCBE |
| 13 | 文件 | 11 服務與顧客滿意 | WCBE |
| 14 | 文件 | 12 顧客價值的實現與服務組織 | WCBE |
| 註：標題為【---】表空白資料喔！ | |||