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歷史新聞 :
| 編號 | 類別 | 標題 | 閱讀 |
|---|---|---|---|
| 1 | 文件 | (全文) | WCBE |
| 2 | 文件 | 目錄 | WCBE |
| 3 | 文件 | 第一章 服務業的角色 | WCBE |
| 4 | 文件 | 第二章 服務的本質 | WCBE |
| 5 | 文件 | 第三章 服務策略 | WCBE |
| 6 | 文件 | 第四章 新服務的開發 | WCBE |
| 7 | 文件 | 第五章 服務的科技應用 | WCBE |
| 8 | 文件 | 第六章 服務品質 | WCBE |
| 9 | 文件 | 第七章 服務接觸 | WCBE |
| 10 | 文件 | 第八章 服務流程設計 | WCBE |
| 11 | 文件 | 第九章 服務設施規劃與佈置 | WCBE |
| 12 | 文件 | 第十章 服務消費者行為 | WCBE |
| 13 | 文件 | 第十一章 產能與需求規劃 | WCBE |
| 14 | 文件 | 第十二章 服務供應關係 | WCBE |
| 15 | 文件 | 第十三章 服務失誤管理 | WCBE |
| 16 | 文件 | 第十四章 服務的定價管理 | WCBE |
| 17 | 文件 | 第十五章 服務組織的員工角色 | WCBE |
| 18 | 文件 | 第十六章 服務的推廣與溝通 | WCBE |
| 19 | 文件 | 第十七章 建立顧客忠誠與管理顧客關係 | WCBE |
| 20 | 文件 | 第十八章 服務業的成長與全球化 | WCBE |
| 21 | 文件 | 參考書目 | WCBE |
| 註：標題為【---】表空白資料喔！ | |||